Старейшая европейская группа отелей выбрала Novell Teaming для капитализации собранных знаний в своей интернациональной команде и создание более проворной и интеллектуальной компании.
О Kempinski Hotels
Старейшая в Европе группа отелей Kempinski, основанная в Германии более ста лет назад, является самой признанной группой отелей класса «люкс», которые и сегодня независимо от местонахождения служат образцом высочайшей культуры обслуживания и гостеприимства.
Группа отелей Kempinski представляет собой настоящую коллекцию отелей, расположенных во многих известных городах и курортах мира. Это и гранд-отели, и современные гостиничные комплексы, выполненные в стиле «модерн», и традиционные отели, каждый из которых имеет свою индивидуальность.
Проблема
Kempinski - это не просто сеть отелей, а управляющая компания запустившая совокупность эксклюзивных интернациональных отелей от имени их владельцев. Kempinski нацелены на обеспечение экспертизы управления с сохранением уникальности каждого отеля, и ключевое конкурентное отличие - это длительная экспертиза в индустрии. Для капитализации этого корпоративного опыта и талантливого персонала каждого отеля Kempinski хочет продвинуть глобальный обмен опытом и организацию совместной работы.
Децентрализованная организационная структура Kempinski помогает увеличивать уникальность каждого отеля, но это также усложняет компании эффективный обмен информацией.
Kempinski хотел создать единое хранилище знаний, в котором будет собираться и обрабатываться вся корпоративная информация, а затем обмениваться этой информацией со всем персоналом по всему миру. Основной целью было организовать коллективную работу и обмен знаниями, в частности для поддержки планируемого расширения сети отелей с 57 до 111 объектов собственности до 2011 года (данные на январь 2009 год). Второй целью было увеличить эффективность создания отчётов управления и коммуникаций.
Решение Novell
Kempinski работал с компанией интегратором ID Integrated Data SA, Платиновым партнёром Novell. В финал попали два решения коллективной работы, и из них был выбран Novell Teaming как наиболее соответствующий требованиям.
"Решение Novell интуитивно и гибко, и оно предлагает инструменты "из коробки" для поддержки того типа коллективной работы, который мы искали,"сказал Джереми Уард, Старший Вице-президент по ИТ, Kempinski Hotels. "Novell Teaming позволяет нам поддерживать богатое и гибкое общение один-со-многими и многие-со-многими - это поможет нам улучшить скорость работы корпорации и капитализировать наши активы знаний."
ID Integrated Data SA помог Kempinski в разработке и развёртывании их новой среды коллективной работы, первоначально это было 70 пользователей в штаб-квартире корпорации и региональных офисах. Также партнёр помог в обучении и внутренних презентациях для демонстрации и использования Novell Teaming, помогая расширить покрытие, выбрать группы пользователей в каждом отеле - в частности финансы, отдел кадров, маркетинг.
Сейчас Kempinski развёртывает Novell Teaming в отдельных отелях, позволяя им создавать собственные информационные ресурсы, вики и общие рабочие области для добавления корпоративного контента. Параллельно, компания представляет портал который будет действовать как единая точка доступа ко всем инструментам и информации относящейся к роли каждого сотрудника организации. Портал будет включать финансовые приложения, приборные панели и Novell GroupWise для электронной почты. С помощью тесной интеграции двух решений Novell сотрудники смогут использовать функции коллективной работы Novell Teaming + Conferencing внутри клиента электронной почты. "Одной из наших задач было снизить стоимость и затраты времени конкретных процессов администрирования, Novell Teaming позволяет нам настроить автоматические процессы рабочих потоков которые затем могут быть использованы в отелях," - сказал Александр Гундлак, менеджер системы обеспечения Kempinski Hotels. "Теперь мы строим рабочие потоки для запросов на закупки и вакансии, и мы уже используем решение Novell для публикации инструкций по бюджетированию для отелей и сбора ответов."
Результаты
Novell Teaming помогает Kempinski централизовать, организовать, управлять и получать прибыль от активов знаний. В отличии от типовых внутренних сетей, решение Novell динамично увлекает пользователей, помогая им создавать и обмениваться своей собственной информацией и опытом, и позволяя отелям использовать идеи созданные в других подразделениях организации.
"Novell Teaming помогает нам создать корпоративную культуру в которой все сотрудники являются частью одного сообщества, работающего вместе чтобы успешно вести индивидуальные дела," сказал Уард. "Мы позволяем решению расти органично и в направлении выбранном самими пользователями. В Novell Teaming собрана критическая масса информации, и мы ожидаем что её использование и получаемые преимущества будут расти экспоненциально."
Сейчас используют это решение свыше 600 сотрудников Kempinski из общего ожидаемого числа 6 000. Novell Teaming + Conferencing уже помогает упростить и ускорить корпоративные коммуникации, снижая административную нагрузку и издержки как в офисах корпорации, так и в отелях.
"Среди глобального ИТ-сообщества Kempinski решение Novell Teaming уже делает мир меньше," - сказал Гундлак. "Теперь мы можем легко обмениваться знаниями, а открытость и гибкость решения Novell поможет более широкому сообществу сотрудников отелей внести подобные улучшения в их производительность."
